Privacy Policy

Subaru respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles conformément à la législation belge et européenne applicable en matière de confidentialité, y compris le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46 / CE (le «GDPR»).

Subaru Benelux (ci-après «Subaru» ou «Nous»), ayant son siège social à Zaventem, Leuvensesteenweg 555, bus 10, est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Par cette politique de confidentialité, nous souhaitons vous informer sur la façon dont nous recueillons et utilisons vos informations personnelles.

Quelles données à caractère personnel traitons-nous?

Toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable sont considérées comme des «données personnelles». Une personne identifiable est considérée comme identifiable, directement ou indirectement, notamment au moyen d'un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou un ou plusieurs éléments caractéristiques des caractéristiques physiques, physiologiques, génétiques, identité psychologique, économique, culturelle ou sociale de cette personne.

Nous recueillons des données personnelles de diverses manières dans le cadre de nos activités commerciales normales, en ligne et hors ligne. C'est le cas, par exemple, lorsque vous passez des commandes ou achetez des produits ou services, concluez des accords avec nous ou communiquez, ou visitez et utilisez des sites Web :

• Informations de contact que vous entrez sur notre site et qui nous permettent de communiquer avec vous, comme votre nom, âge, nom d'utilisateur, adresses postales, numéros de téléphone, adresses e-mail ou autres adresses où l'on peut envoyer des messages, des informations d'entreprise et les informations d'inscription;
• Des données des clients qui nous aident à faire des affaires avec vous, comme les types de produits ou services pour lesquels vous pourriez être intéressé, contacts et préférences produits, langues, crédit, les préférences commerciales et des données démographiques;
• Des informations transactionnelles sur la façon dont vous êtes connecté à nous, y compris les achats, des questions, des informations sur les informations de compte client sur les commandes et les contrats, les informations de livraison, des informations financières et de facturation pour les renseignements fiscaux, transactions et historique de la correspondance et des informations sur la façon dont vous utilisez notre sites Web;
• Renseignements relatifs aux véhicules, y compris le numéro d'identification du véhicule et le modèle de votre numéro de VIN du véhicule, les détails techniques sur votre plaque d'immatriculation du véhicule, de votre historique d’entretien du véhicule et de l'historique de la propriété du véhicule, et
• Des informations de sécurité et de conformité qui nous aident à défendre nos intérêts, y compris des informations sur la gestion des conflits, la prévention de la fraude et l'audit interne, ainsi que les informations nécessaires à la sécurité de nos bâtiments, tels que des images visuelles.

Nous n'avons pas l'intention de collecter des données personnelles des visiteurs du site Web qui ont moins de 16 ans. Nous encourageons les parents à s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants pour empêcher Subaru de traiter leurs données personnelles.

Sur quelle base légale traitons-nous vos données personnelles?

Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles sur la base des motifs légitimes suivants:

1. Consentement
2. Mise en œuvre d'un contrat avec vous
3. Obligation légale
4. Intérêt légitime de Subaru ou d'une tierce partie

 Les intérêts légitimes comprennent le marketing, la publicité, la sécurité, la prévention (criminalité), la gestion informatique, la recherche et l'analyse de produits ou services propres, la gestion d'entreprise, les affaires juridiques et la gestion interne.

Lorsque nous traitons des données personnelles avec votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Pour plus d'informations sur l'exercice du droit de rétractation, voir la section 7.

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles?

Subaru traite vos données personnelles à certaines fins, comme décrit ci-dessous.

• Construire et maintenir une relation client;
• Traiter les commandes, les traiter dans l'administration financière et les facturer;
• Fournir et maintenir des services Subaru (voir subaru.lu/services);
• Fournir un service à la clientèle pour traiter les demandes de garantie, effectuer la maintenance, se conformer aux obligations de garantie et aux rappels des produits, et traiter les plaintes et les demandes;
• Communiquer avec les concessionnaires ou les points de service de notre réseau pour communiquer de façon proactive avec les conducteurs Subaru en cas de panne ou de défectuosité du véhicule ou pour prendre rendez-vous pour des rendez-vous d'entretien;
• pour vous tenir au courant des produits et services de Subaru, des bulletins d'information et pour préparer des offres personnelles;
• Demander des commentaires sur les sondages de satisfaction auprès de nos clients concernant nos produits, services et votre expérience avec Subaru;
• Mener des études de marché pour améliorer nos opérations, marques, services et produits;
• Pour vous tenir au courant de nos programmes de fidélisation;
• Améliorer la qualité des données en utilisant des techniques de validation d'adresse;
• Lier et analyser les cookies de nos sites Web avec nos propres données clients.

Qui recevra mes données personnelles?

En ce qui concerne les points décrits au point 3 ci-dessus, nous pouvons partager vos données personnelles avec les destinataires suivants:

• Tiers: nous pouvons faire appel à des tiers pour fournir et exécuter des services et des fonctions en notre nom. Nous pouvons mettre des données personnelles à la disposition de ces tiers pour effectuer ces services et fonctions. Tout traitement de ces données personnelles est effectué conformément à nos instructions et conformément aux objectifs initiaux;
• Obligations légales: nous pouvons également mettre des données personnelles à la disposition des autorités publiques ou judiciaires, des forces de l'ordre et des agences, conformément à la loi, y compris aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi, y compris dans les pays actif Lorsque cela est autorisé par la loi, nous pouvons également divulguer ces informations à des tiers (y compris les conseillers juridiques) lorsque cela est nécessaire pour la détermination, l'exercice ou la défense des réclamations légales ou pour faire valoir nos droits de toute autre manière, pour nos biens ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d'autrui, ou si nécessaire pour soutenir les fonctions d'audit externe, de conformité et de bonne gouvernance;
• Fusions et acquisitions: les données personnelles peuvent être transférées à une partie qui acquiert tout ou partie des actions ou des actifs de Subaru ou de ses activités commerciales en cas de vente, de fusion, de liquidation, de dissolution ou de toute autre situation;
• Sociétés affiliées: nous pouvons également transférer et partager des données personnelles avec nos affiliés, conformément à la loi applicable.

 Transférons-nous vos données personnelles en dehors de l'EEE?

Etant-donné que notre société opère dans le monde entier, nous pouvons transférer vos données personnelles à des destinataires dans des pays hors de l'EEE qui n'offrent pas la protection appropriée des données personnelles. Dans ce cas, nous prenons les mesures nécessaires pour assurer un niveau adéquat de protection de vos données personnelles, y compris l'utilisation des clauses standard adoptées en matière de protection des données adoptées par la Commission européenne.

Le transfert de vos données à des tiers comme mentionné ci-dessus est uniquement aux fins énoncées dans cette politique de confidentialité, et seulement dans la mesure permise par cette politique de confidentialité et par les lois et règlements applicables, ou s’il est nécessaire pour de transférer des données personnelles à une autorité compétente.

Comment conservons-nous vos données personnelles en toute sécurité?

Subaru applique les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre tout accès ou divulgation non autorisé, destruction involontaire ou illégale, perte accidentelle ou altération accidentelle.

Quels sont vos droits?

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles aux fins mentionnées au point 3.

Vous pouvez également appliquer les droits suivants:

• le droit d'accéder à vos données personnelles; Vous avez le droit de vérifier les données personnelles que nous traitons à votre sujet. Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos données personnelles (par exemple en raison d'obligations légales), nous vous indiquerons pourquoi cela n'est pas possible. Vous pouvez également obtenir une copie gratuite des données traitées sous une forme compréhensible.
• le droit à la rectification de vos données personnelles; Si vos données personnelles sont incorrectes, périmées ou incomplètes, vous pouvez nous demander de corriger ces inexactitudes ou omissions.
• le droit de supprimer vos données personnelles; Vous pouvez nous demander d'effacer vos données. Dans ce cas, cependant, vous devez prendre en compte que nous ne pouvons plus vous offrir un service si vous le souhaitez. Cependant, votre droit d'oublier n'est pas absolu. Nous avons le droit de conserver vos données lorsque cela est nécessaire pour, entre autres, le respect d'une obligation légale ou l'établissement, l'exercice ou la justification d'une réclamation légale.
• le droit de limiter le traitement de vos données personnelles; Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles.
• le droit de s'opposer au traitement de vos données personnelles; Vous pouvez toujours vous opposer au traitement automatisé de vos données personnelles.
• le droit à la portabilité ou la portabilité de vos données personnelles; Vous avez également le droit, sous réserve de certaines conditions, de nous faire transférer les données personnelles que vous nous avez fournies pour l'exécution du contrat ou pour lesquelles vous avez donné l'autorisation à un autre responsable du traitement. Dans la mesure où cela est techniquement possible, nous transmettons vos données personnelles directement au nouveau contrôleur.
• le droit de retirer une autorisation précédemment accordée; Lorsque vos données personnelles sont traitées sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sur simple demande.

 Si vous souhaitez revendiquer l'un des droits ci-dessus, veuillez vous référer au point 8 ci-dessous pour savoir comment nous contacter.

Comment pouvez-vous nous contacter ?

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité et / ou la protection ou le traitement de vos données personnelles, ou si vous souhaitez faire valoir l'un des droits mentionnés au point 7, veuillez nous contacter via:

Subaru Benelux NV / SA

A l’attn. Data Protection Team

Leuvensesteenweg 555 bus 10

1930 Zaventem

Belgique

Ou via l'adresse e-mail: privacy@subaru.lu

Lorsque Subaru reçoit une question de votre part, vos données personnelles ne seront utilisées que pour répondre à votre question.

Plaintes?

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance pour la protection des données. L'autorité qui supervise notre organisation est:

Autorité de protection des données ('APD')

Rue de la Presse 35

1000 Bruxelles

+32 (0) 2 274 48 00

commission@privacycommission.be

https://www.privacycommission.be/

Combien de temps gardons-nous vos données personnelles?

Nous conservons vos données personnelles conformément à notre politique interne de conservation des données (par exemple, tant que vous êtes un client Subaru ou que vous montrez un intérêt pour les services Subaru et / ou aussi longtemps que la loi applicable l'exige).

Traitons-nous des cookies?

Si vous visitez notre site Web et si nous obtenons votre autorisation, nous pouvons utiliser des cookies, des webbeacons et d'autres technologies similaires pour stocker des informations afin de personnaliser notre publicité et vous offrir une expérience client meilleure, plus rapide et plus sûre. Si vous ne souhaitez pas utiliser de cookies, vous pouvez les refuser. Plus d'informations sur l'utilisation des cookies sur notre site Web peuvent être trouvées dans notre politique de cookies (www.subaru.lu/cookies-policy).

Modifications de cette politique de confidentialité

Sans limiter vos droits tels que décrits dans cette Politique de confidentialité, Subaru se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique à tout moment. Lorsque Subaru apportera des modifications à cette politique, la date à laquelle les modifications ont été apportées sera affichée sur ce site Web.

Cette politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois le 08/08/2023.